Johtajilta ja esihenkilöiltä odotetaan ratkaisuja monennäköisissä tilanteissa. Työ kutsuisi ottamaan ratkaisuautomaatin roolia, mutta mitä tapahtuu, jos sen mukaisesti lähtee toimimaan? Tai jos johtaja kuuntelee, mutta unohtaa tuottaa toiselle sen kokemuksen, että hän on tullut kuulluksi? Ja etenkin: kuinka uskaltaa pysähtyä tutkimaan tässä ja nyt-hetkeä, silloinkin kun ilmassa on jotakin hankalaa?

Jaksossa pohditaan kuuntelemisen ja kohtaamisen tematiikkaa työn maailmassa. Organisaatiopsykologit jakavat omia häpeällisiä kompurointejaan työelämässä, kertovat esimerkkejä taitavista ihmisten johtajista ja avaavat oman työskentelytapansa syvimpiä ja tärkeimpiä periaatteita.